Активное слушание [видео]
В своих тренингах по продажам я много говорю о том, что без активного слушания продавец выглядит как обычный “впариватель/выпариватель”, который, конечно, готов чуть-чуть послушать клиента, но главное для него – это рассказать про себя, свою компанию, свой продукт, своё, своё, своё… Активное и внимательное слушание (что, кстати, не одно и то же) относятся к базовым навыкам продаж, которым обязан владеть любой специалист по продажам. Однако, активное слушание тоже бывает разное. Можно слушать с интересом, можно слушать, кивая головой и говоря “угу”, а можно включить такую степень заинтересованности, которая покажет клиенту, что ничего интереснее вы на свете не слышали. Пример того, как это может быть приведён в этом ролике. Он взят из любимого многими (в том числе и мной) сериала “Теория большого взрыва”. Главные герои – учёные Шелдон Купер и Эми Фара Фаулер беседуют об игровых приставках. Кто смотрел сериал, помнит, что Эма мечтает, чтобы они стали ближе, проявляет к нему знаки внимания и хочет, чтобы он обращался с ней не только как с другом, но и как с девушкой. Шелдон же на своей волне – ему всегда интереснее говорить о том, что ему интереснее (ничего не напоминает, не?). ;)