БЛОГ МИХАИЛА ЛЮФАНОВА / ПРОДАЖИ, УПРАВЛЕНИЕ, ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

0

Бирюзовый отдел продаж — миф или реальность?

Современный мир меняется со скоростью картинок за окном летящего по рельсам скоростного поезда. Огромные небоскрёбы, скоростные трассы, новые модели бизнеса. Цифровая эпоха окончательно вытеснила аналоговые гаджеты и мысли. Скорость операций определяет победителей, а умение...

0

47 KPI отдела продаж

KPI (Key Performance Indicator) – это показатель достижения персонального, командного или корпоративного успеха в определенной деятельности или в достижении поставленных целей. Обычно это цифра, которая позволяет объективно измерить и проанализировать достигнутый результат. Иногда KPI называют КФУ (ключевой...

0

Исследование возможностей продавцов. Аналитика Microsoft.

Слово от автора сайта. Мы публикуем результаты исследования, проведённого специалистами аналитического подразделения компании Microsoft. И хотя согласно оценке некоторых экспертов, исследование создано с прицелом на повышение интереса к собственному CRM-решениям (Microsoft Dynamics 365 и...

0

10 идей для лидеров команд

Последнее время приходит много запросов о построении команд продаж. Хочу с вами поделиться несколькими идеями, которые считаю полезными для руководителей команд. Для того, чтобы компания опережала конкурентов и динамично развивалась, сотрудники должны стать единой...

0

10 основных принципов работы с внешним бизнес-консультантом

Консультант работает по договору и именно договор является его приоритетом. Личные просьбы могут учитываться, но исполняться будут только в случае, если они не противоречат договору, принципам или желанию Консультанта. Все дополнительные «хотелки» нужно включать...

0

Взрослые продажи или Как победить байера

Недавно Дима Норка, тоже тренер по продажам, опубликовал замечательный пост Артура Шомахова, который рассказал о том, как к нему приходили ребята из большой розничной сети, чтобы договориться о поставках сеть некого товара. У меня...

0

«Я вас услышал»: что чувствует клиент, когда продавец говорит ему эту фразу?

По оценкам большинства людей, после того как им говорят фразу «Я вас услышал», остаются с ощущением негатива. По мнению многих продавцов (мы опросили более 100 человек), фраза нормальная и всё зависит от контекста и...

0

Негативные маркеры в холодных звонках

Продавцы, которые выполняют холодные звонки, знают, что эта тяжелая и неблагодарная работа может приносить много новых клиентов, много денег и даже много радости. Я, наверное, за свою жизнь выполнил несколько тысяч холодных звонков, и...

0

Лояльность клиентов. Так уж ли нужно за неё бороться?

Маркетологи хорошо знают, что гораздо выгоднее удерживать имеющегося клиента, чем привлекать нового. Разница в расходах на эти действия может доходить до 10 раз! К тому же статистика подтверждает, что постоянный покупатель тратит на 67%...

0

Индекс лояльности клиентов (NPS): вопрос, который может изменить ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...