ОПИСАНИЕ ТРЕНИНГА «ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ПРОДАЖИ В УСЛОВИЯХ ДАВЛЕНИЯ И АГРЕССИИ»
Если ваша компания существует больше года, наверняка ваши продавцы и вы сами сталкивались с определённым видом клиентов или партнёров, которые используют агрессивные подходы, повышают голос, требуют быстрых ответов в ультимативной форме или ставят вопрос жёстко – или всё должно быть как они хотят, или они выбирают других поставщиков. Для некоторых клиентов подобное поведение являются чуть ли не нормой.
Ваша прибыль и развитие не должно зависеть от эмоциональной слабости ваших сотрудников. Они должны уметь работать с любыми клиентами и эффективно противостоять давлению и манипуляциям. Обучите их этому, чтобы они перестали бояться и терять ваши деньги и потенциальных клиентов!
На нашем популярном тренинге «ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ПРОДАЖИ В УСЛОВИЯХ ДАВЛЕНИЯ И АГРЕССИИ» ваши сотрудники научатся эффективно готовится – психологически, технически и методологически – к важным встречам и разговорам таким образом, чтобы значительно снизить количество эмоциональных всплесков клиента, на ранних стадиях замечать изменение его поведения, контролировать эмоциональный фон и не использовать в разговоре стрессогены.
После прохождения этого тренинга ваши сотрудники смогут выстраивать стратегию разговора, чтобы не вызывать жёсткие реакции, а при их наступлении вести себя таким образом, чтобы их воспринимали, как сильных и компетентных профессионалов, умеющих работать в любой эмоциональной обстановке.
Тренинг «ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ПРОДАЖИ В УСЛОВИЯХ ДАВЛЕНИЯ И АГРЕССИИ» раскроет активный и скрытый потенциал вашего отдела продаж, «встряхнёт» ваших сотрудников, заставит их совместно поискать новые идеи и по-новому взглянуть на свою работу, увидеть новые возможности, вдохновит их применять новые знания и навыки, повысит мотивацию, поможет почувствовать себя увереннее и легче достигать успеха, а также существенно повысит продажи ваших продуктов и услуг потенциальным и текущим клиентам.
ТЕМЫ ТРЕНИНГА «ЖЁСТКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ, ПРОДАЖИ В УСЛОВИЯХ ДАВЛЕНИЯ И АГРЕССИИ»
- Эмоциональный интеллект
- Источники и причины агрессии и негатива
- Причины неправильного поведения продавцов
- Профилактика и подготовка к встречам
- Контроль эмоционального фона
- Наиболее опасные стрессогены
- Негативные маркеры
- Стратегии отработки различных видов манипуляций
- Деловая игра «У вас пять минут, чтобы объяснить, зачем вы здесь!»
- Работа в малых группах и разбор кейсов
- Практикум в группах
- Проверка и оценка полученных знаний
ФОРМАТЫ ТРЕНИНГА
Форматы:
- Тренинг – теория и практика 50/50
- Семинар – теория и индивидуальные задания
- Брейн-шторм – вопросы для обсуждения, сбор идей и инсайтов
- Рабочая сессия – вопросы, ответы и задания, составление регламентов
- Коучинговая сессия – вопросы и ответы, определение целей и пути
- Стратегическая сессия – составление плана развития с учётом мнений участников и возможностей компании
Очно (тренер приезжает к вам):
- Сокращённый вариант – 1 тренинг-день.
- Базовый вариант – 2 тренинг-дня.
- Расширенный вариант – 3 тренинг-дня.
Удалённо (Zoom, Skype, Teams):
- Сокращённый вариант – 2 вебинара (всего 4 часа).
- Базовый вариант – 4 вебинара (всего 8 часов).
- Расширенный вариант – 8 вебинаров (всего 16 часов).
В рамках модульного сертификационного курса «Профессионал продаж»:
- Краткий курс – 4 тренинг-дня.
- Стандартный курс – 8 тренинг-дней.
- Полный курс – 12 тренинг-дней.
Количество участников:
- 1 участник, индивидуальная работа (очно/удалённо)
- 2–4 участника, малая группа (очно/удалённо)
- 5–12 участников, стандартная группа (очно/удалённо)
- 13 и более участников, большая группа (очно/удалённо).
КОМУ ЭТО БУДЕТ ОСОБЕННО ПОЛЕЗНО
- Новые сотрудники
- Сотрудники отдела продаж
- Опытные сотрудники коммерческого блока
- Продавцы направлений и проектов
- Сотрудники маркетинговых и сервисных служб
- Сотрудники смежных подразделений
- Сотрудники, не выполняющие планы продаж
- КАМы (key account managers)
- Новые и неопытные руководители
- Руководители среднего звена
- Руководители отделов и филиалов
- Руководители проектов и продуктовых направлений
РЕШАЕМЫЕ ЗАДАЧИ
- Недостаточные знания и навыки сотрудников
- Недостаточное количество звонков и встреч
- Недостаточно эффективные переговорные навыки
- Низкое качество звонков и переписки
- Неуверенность в себе, слабый тайм-менеджмент
- Недостаточная личная эффективность и управление собой
- Необходимость активизации работы и мотивации
- Есть элементы усталости, выгорания, «звёздности» или застарелые привычки
- Снижение продаж, отсутствие или слабый рост
- Слабый самоконтроль, лень и прокрастинация
- Большое количество отговорок и причин, мешающих работе
- Слабая готовность к продажам дорогих или сложных продуктов и услуг
ОЖИДАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ
- Появление новых знаний и устойчивых навыков
- Повышение продаж и оборота в реальных деньгах
- Повышение количества новых клиентов и успешных сделок
- Повышение «среднего чека» по каждому продавцу
- Повышение качества взаимодействия с каждым клиентом
- Повышение личной мотивации и «заряженности» сотрудников
- Активизация движения по «застрявшим» клиентам
- Усиление работы в направлении сложных продуктов и услуг
- Выявление «бутылочных горлышек» и снижение их эффекта
- Появление соревновательного эффекта в работе
- Ориентация на результат, отслеживание и контроль своих KPI
- Стремление к постоянному самосовершенствованию
ПРЕИМУЩЕСТВА НАШИХ КУРСОВ И ТРЕНИНГОВ
- Тренинг основан на 20-летнем практическом опыте
- Адаптация каждого тренинга под вашу специфику
- Индивидуальный подход к каждому проекту
- Большинство тренингов ведёт лично Михаил Люфанов
- Глубокая теоретическая проработка материала
- Много практических заданий и упражнений
- Индивидуальные и групповые задания
- Брейн-штормы и разбор ваших реальных кейсов
- Инструкции для повышения эффекта для руководителей
- Именной сертификат о прохождении для каждого обучающегося
- Комфортные цены, скидки на количество
- Специальные условия для постоянных клиентов
- Количество участников тренинга – не тарифицируется.
ПОСТТРЕНИНГОВАЯ ПОДДЕРЖКА
- Обратная связь для обучающихся и заказчиков
- Проверка домашних заданий и ответы на вопросы
- Прямой контакт тренера с каждым обучающемся в чате
- Разбор реальных кейсов из вашего бизнеса
- Список литературы для самостоятельного изучения
- Проведение поддерживающих и закрепляющих тренингов
- Проведение тестового экзамена и сертификация
- Внесение материалов в вашу Базу знаний
- Создание регламентов, скриптов и чек-листов по итогам тренинга
- Индивидуальная работа с участниками (team- и sales-коучинг)
- Индивидуальная работа с руководителями (executive коучинг)
ВЕДУЩИЙ ТРЕНЕР И АВТОР КУРСА –
МИХАИЛ ЛЮФАНОВ
- CEO и управляющий партнёр Salestream Consulting
- Признанный эксперт в области B2B-продаж
- Коуч международного класса (PCC ICF и ICC Executive)
- Опыт управления крупными компаниями – более 20 лет
- Автор сотен статей о продажах, переговорах и управлении
- Автор более 170 тренингов и курсов
- Обучил более 4000 продавцов и руководителей
- Выполнил более 700 успешных проектов
- Личный коуч более 200 руководителей
- Многолетний автор и ведущий Клуба продавцов
- Соавтор деловой игры Stocker
- Обладатель сертификата Академии Брайана Трейси
ТРЕБОВАНИЯ
- Просторное светлое проветриваемое помещение
- Магнитная доска или флипчарт с фломастерами
- Блокноты с ручками и питьевая вода для участников
- Цены согласовываются индивидуально и по запросу
- Условия оплаты – 50 или 100% предоплата
- Райдер и бриф (опросник) высылаются после оплаты
- Договор заключается на ИП, НДС отсутствует
- Тренинги оформляются Приложениями к договору
- Накладные расходы, включая перелёт, трансфер и проживание, оплачивает Заказчик
- Закрывающие акты подписываются в последний день тренинга
- Постоянным клиентам выдаётся Золотая карта Клуба профессиональных продавцов.
НАША ГАРАНТИЯ
Если в течение первых 1,5 часов вы нам сообщите, что тренинг вам не нравится, мы на этом остановимся и полностью вернём вам внесённый аванс (за вычетом накладных расходов). Без вопросов, без обид.
ДРУГИЕ ПОПУЛЯРНЫЕ ТРЕНИНГИ
- Базовые навыки продаж
- Продвинутые навыки продаж
- Проведение встреч и переговоров
- Холодные звонки и телефонные продажи
- Выявление и развитие потребностей клиента
- Продажи по методу СПИН (SPIN)
- Навыки эффективной презентации
- Преодоление возражений и отказов
- Продажи проектов, сложных продуктов и услуг
- Повышение качества внутренних и внешних коммуникаций и общения
- Психология профессиональных продаж
- Продажи через партнёров и представителей
- Продажа неликвида и «слабых» SKU
- Продажи ЛПР, «топам» и «випам»
- Продажи в торговом зале, салоне и магазине
- Продажи на выставках и конференциях
- Удалённые продажи через Skype, Zoom и Teams
- Жёсткие переговоры, давление, агрессия
- Тайм-менеджмент и повышение личной эффективности
- Основы деловой переписки, работа с почтой, продажи через чаты и мессенджеры
- Преодоление стресса, лени и прокрастинации
- Эффективные закупки, поиск товара и торг
- Все тренинги
ТРЕНИНГИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
- Общий менеджмент
- Продвинутый менеджмент
- Управление отделом продаж
- Управление командой
- Управление проектами
- Управление по целям
- Лидерство как навык
- Коучинговый стиль управления
- Все тренинги
ГОДОВЫЕ ПРОГРАММЫ ОБУЧЕНИЯ
- Модульный курс «Профессионал продаж»
- Модульный курс «Профессионал управления»
НАШИ УСЛУГИ
- Комплексное повышение продаж
- Проведение стратегических сессий
- Проведение аудита системы продаж
- Обучение сотрудников и руководителей
- Оценка и развитие компетенций продавцов
- Индивидуальный и командный коучинг
- Создание корпоративного учебного класса (онлайн / оффлайн)
- Проведение деловых игр
- Проведение командных мероприятий
- Написание скриптов и речевых модулей
- Создание «Книги продаж» и «Книги продукта»
- Внедрение Bitrix24, сопровождение и помощь
- Все услуги
ДАЛЬНЕЙШИЕ ШАГИ
- Позвоните нам по телефону +7 903 719 98 07
- Напишите нам в Вотсап, Телеграм или с помощью формы внизу страницы
- Пригласите нас на встречу в офис, кафе или загородный клуб
- Напишите нам письмо или запрос по почте inbox@salestream.ru
- Распечатайте эту страницу и обсудите наше предложение с коллегами
- Примите решение, заключите договор и проведите тренинг
- Проведите посттренинговые мероприятия и замерьте результаты
- В случае успеха запустите годовую программу обучения
- Проведите стратегическую сессию, рассмотрите наши другие услуги
- Подпишитесь на нас в Инстаграм, Фейсбук и Телеграм
Пригласите нас на встречу, чтобы обсудить детали. Мы готовы обсуждать выездные тренинги, удалённые тренинги, проведение стратегических и рабочих сессий, загородных мероприятий и корпоративов. Мы любим смешанные форматы, тренинги с играми, проведение кабинетных и настольных деловых игр, интеллектуальных и квиз турниров. Мы отлично фасилитируем любые деловые и развлекательные мероприятия. Кроме того, у нас огромный запас кейсов, игр и знаний, которыми мы с радостью поделимся с вами.