Услуга «Тайный покупатель»

Услуга «Тайный покупатель» — это метод исследования, позволяющий оценить качество работы персонала, уровень обслуживания и соблюдение стандартов в торговых точках и предприятиях сферы услуг. Для этого обученный человек посещает заведение под видом обычного клиента и проводит оценку по заранее разработанной анкете.

Зачем нужна проверка тайным покупателем

Проверка особенно полезна для владельцев и руководителей бизнеса, которые хотят получить независимую и объективную оценку работы. Она помогает выявить слабые стороны, повысить мотивацию сотрудников и поднять уровень удовлетворенности.

Основные причины, по которым необходима проверка:

• Улучшение качества обслуживания.
• Мониторинг стандартов обслуживания.
• Контроль качества продукции и услуг.
• Оценка эффективности маркетинговых кампаний.
• Определение уровня удовлетворенности клиентов.
• Корректировка цен.

Salestream Consulting предлагает заказать услугу «Тайный покупатель» для магазинов, заведений общественного питания, сферы услуг и другого бизнеса. Мы собрали штат профессионалов, способных провести качественную оценку и предоставить подробные отчеты о результатах исследования. Хотите улучшить обслуживание и привлечь больше клиентов? Обращайтесь в Salestream Consulting!

Этапы проведения проверки

1. Определение целей и задач исследования. Определяются основные цели и задачи исследования — оценка качества обслуживания, проверка соблюдения стандартов, изучение поведения персонала и так далее.
2. Разработка анкеты. Создается анкета, которая будет использоваться для оценки. Анкета может включать вопросы о качестве товаров и услуг, скорости обслуживания, вежливости и других аспектах.
3. Обучение. Наши сотрудники проходят обучение, чтобы они могли правильно заполнить анкету и оценить персонал. Они также знакомятся с критериями оценки и правилами поведения.
4. Проверка. Посещение заведения и оценка по разработанной анкете.
5. Обработка результатов. Полученные анкеты обрабатываются, и результаты исследования представляются в виде отчетов. Отчеты содержат информацию о качестве обслуживания, уровне удовлетворенности клиентов, а также рекомендации по улучшению работы персонала и повышению качества товаров и услуг.
6. Обратная связь. Проводятся встречи с руководством проверяемых заведений, где обсуждаются проблемы и способы их решения.

Результаты проверки

После проверки предоставляется подробный отчет о проведенной проверке. В отчете отображается:

• Общее впечатление от интерьера, чистота помещения, качество обслуживания, наличие и состояние мебели и оборудования.
• Вежливость персонала, скорость обслуживания, умение решать проблемы и предоставлять информацию, а также соблюдение правил гигиены и техники безопасности.
• Разнообразие продуктов, их качество и актуальность для целевой аудитории.
• Соответствие цен среднерыночным, наличие скидок и акций, применение дисконтных карт и программ лояльности.
• Информация о том, какие отзывы оставляли другие клиенты, а также рекомендации по улучшению заведения.
• Снимки, иллюстрирующие обстановку в заведении, товары и услуги, работу персонала и взаимодействие с клиентами. Видеозаписи используются для демонстрации процесса обслуживания или предоставления дополнительной информации.
• Выводы о заведении, его готовности к приему клиентов и возможности улучшения сервиса.

Отчет будет предоставлен в удобном для клиента формате (PDF, Word, Excel), а также может быть отправлен на электронную почту или передан лично в руки. Вся информация будет предоставлена с соблюдением конфиденциальности и анонимности тайного покупателя.

Почему стоит нанять тайного покупателя в компании Salestream Consulting

Преимущества Salestream Consulting для вашей компании:

• Есть навыки для оценки работы вашего персонала с точки зрения эксперта, что позволяет выявить слабые места и определить направления для улучшения.
• Гарантируем сохранение конфиденциальности полученной информации. Это важно для поддержания репутации вашей компании и сохранения доверия.
• Мы сторонний наблюдатель, не заинтересованный в результатах работы вашей компании. Наша оценка будет более объективной и независимой, чем у вашего персонала.
• Подготавливаем подробный отчет о своих наблюдениях и рекомендациях, что позволит вам принять меры по улучшению работы компании.
• Опираясь на отзывы наших постоянных клиентов, мы можем утверждать, что услуги Salestream Consulting улучшают качество работы персонала, повышают удовлетворенность покупателей и увеличивают прибыль компании.

Как заказать аудит тайного покупателя

Если вам нужен тайный покупатель, свяжитесь с Salestream Consulting по номеру +7 903 719 98 07 или электронной почте inbox@salestream.ru. Мы будем рады помочь вам улучшить работу вашей компании и сделать ее еще успешнее.