Словарь ироничного продавца

Словарь ироничного продавца

1. ABC (Always Be Closing) (эй-би-си)
   Известный лозунг продавцов, призывающий быть максимально закрытым
   
2. AIDA (Awareness – Interest – Desire – Action) (аида)
   Технология продаж, описанная в одноимённой опере Джузеппе Верде
   
3. Agile (эджайл)
   Способ двигаться от цели к цели короткими забегами, для чего в команду рекомендуется взять бизнес спринтеров
   
4. B2B продажи (би-ту-би)
   Вид продаж, в которых никто лично ни за что не отвечает
   
5. B2C продажи (би-ту-си)
   Продажи товаров конченому потребителю
   
6. BDSM (Business, Development, Sales & Marketing) (бдсм)
   Жёсткие продажи с доминированием и подчинением
   

   Big Data (биг дэйта)
   Каждый праздник в календаре
   

7. Case study (кейс стади)
   Увлекательный процесс изучения чужих факапов и косяков, которые с нами-то уж точно никогда не случатся
   
8. CEO (chief executive manager) (сио)
   Самый дорогой наёмный сотрудник, который наёмывает всех остальных
   
9. CJM (customer journey map) (си-джей-эм)
   Карта путешествия клиента от невежества к разочарованию
   
10. CRM (си-ар-эм)
    Программа для сбора и анализа ежедневных отговорок продавцов
    
11. Game changer (гейм чейнжер)
    Товар или услуга, после выхода на рынок которых клиенты понимают, что до этого они покупали полную хрень
    
12. FAB (Feature – Advantage – Benefit) (фаб)
    Техника продаж, о которой даже пел Джордж Харрисон
    
13. Freemium (фримиум)
    Бизнес модель, когда клиент получает нечто условно бесплатное и это условно работает
    
14. Hard skills (хард скиллс)
    Очень тяжёлые в освоении навыки
    
15. IT (information technology) (ай ти)
    Всё, что как-то связано с интернетом, и люди, которые понимают, как это работает
    
16. Key Account Manager (KAM) (кам)
    Ключевой продавец компании
    
17. KPI (key performance indicators) (кей-пи-ай)
    Цифры, показывающие, какие результаты можно получить, если работать с утра до ночи и без выходных
    
18. M&M (managers and meetings) (эм-энд-эм)
    Две конфетки, которые больше всего мешают работе в офисе
    
19. PR (public relations) (пиар)
    Статья или новость, где якобы случайно сорок раз упоминается компания и её продукты
    
20. Rainmaker (рейнмейкер)
    Вид продавца, который умеет продавать снег эскимосам
    
21. SCRUM (скрам)
    Технология быстрого управления проектами для скорострелов
    
22. SEO (search engine optimization) (сео)
    Увеличение кода сайта настолько, чтобы его, наконец, заметили поисковики
    
23. SMART (смарт)
    Единственное, что все знают про достижение целей
    
24. SMM (social media marketing) (эс-эм-эм)
    Создание никому не интересных блогов и аккаунтов, чтобы успокоить директора
    
25. Shit sandwich (шит сэндвич)
    Попытка скормить клиенту тухлое мясо внутри румяного пирожка
    
26. Soft skills (софт скиллс)
    Довольно вялые навыки
    
27. SWOT анализ (свот анализ)
    Выявление внутренних и внешних проблем сильной компании и возможностей, которые она из-за этого упускает
    
28. Win-win (выиграл-выиграл) (вин-вин)
    Итог переговоров, в результате которых каждая сторона уверена, что выиграла именно она
    
29. Автоматизация (automatization)
    Процесс замены дорогостоящих людей ещё более дорогостоящей автоматикой
    
30. Агентство (agency)
    Слово, которое его сотрудники не научатся писать правильно никогда
    
31. Агрессивные продажи (agressive sales)
    Метод общения между продавцом и клиентом без ложной скромности и ненужных церемоний
    
32. Активное слушание (active listening)
    Метод, при котором один собеседник активно делает вид, что слушает другого
    
33. Акция (promo action)
    Бесконечный период, в течение которого клиенту кажется, что ему надо купить именно сейчас
    
34. Аналитика (analytics)
    Игра, где нужно построить как можно больше интересных графиков из большого количества непроверенных цифр
    
35. Апсейл (upsale)
    Попытка выгрести из кошелька клиента оставшуюся у него мелочь
    
36. База клиентов (clients base)
    Миллион долларов, закопанный в огромной навозной куче, в которой никто не хочет рыться
    
37. Бизнес-модель (business model)
    Уменьшенная копия бизнеса для игр “А что, так можно было?” и “Как ещё можно пофургонить миллион?”
    
38. Блогеры (blogers)
    Оптовые продавцы печатного текста
    
39. Бодипозитив (bodypositive)
    Спокойное отношение к тому, что шокирует окружающих
    
40. Босс (boss)
    Странный человек, который не делает то, что вы предлагаете, хотя всем очевидно, что это в разы повысит эффективность вашего бизнеса
    
41. Брейн-шторм (brainstorm)
    Собрание, на котором поощряется высказывание неработающих идей и неправильных мнений
    
42. Бренд (brand)
    Имя, вызывающее у клиента тёплое чувство в разных местах
    
43. Бюджетирование (budgeting)
    Попытка накормить семью хлебами пять тысяч сотрудников
    
44. Вебинар (webinar)
    Обучение отсутствующих людей с выключенными камерами
    
45. Видение (vision)
    Картина ближайшего будущего компании с пояснениями, почему все эти огромные проблем нам на руку
    
46. Видео звонок (conference call)
    Возможность продавать продукты премиум класса, сидя в трусах на ломаной табуретке
    
47. Визитка (business card)
    Бумажка лёгкого поведения, которую сначала рассматривают, потом используют и в итоге выкидывают
    
48. Витрина (window display)
    Попытка визуализировать обещания
    
49. Внешние коммуникации (external communication)
    Общее название для общения с любыми контрагентами, когда нельзя говорить всю правду о компании
    
50. Внутренние коммуникации (internal communication)
    Главный отвлекающий фактор в современном офисе
    
51. Внутренний клиент (internal client)
    Любой коллега, которому нельзя сказать “отвали”
    
52. Возврат (return of goods)
    Результат несбывшихся надежд продавца про то, что клиент ничего не заметит
    
53. Возражения (objections)
    Эффективный способ выгнать продавца и сэкономить деньги
    
54. Воронка продаж (sales funnel)
    Наглядный инструмент, показывающий максимальное количество этапов, которые нужны, чтобы отпугнуть любого клиента
    
55. Вывеска (signboard)
    Наиболее привлекательная часть магазина
    
56. Выгорание (burnout)
    Состояние, при котором ты перестаёшь верить людям, которые предлагают тебе продолжать делать одно и то же без потери энтузиазма
    
57. Выставка (trade show)
    Место, где клиенты меряются стендами, а продавцы меняют визитки на бесплатный кофе и магнитики
    
58. Выявление потребностей (understanding customer needs)
    Мучительное понимание того, что клиент хочет как можно быстрее получить самое высокое качество по самой низкой цене
    
59. Гарантия (guarantee)
    Обещание бесплатно починить проданный товар, если клиент за это заплатит
    
60. Голубой океан (blue ocean)
    Океан нетрадиционных ценностей
    
61. Государство (state)
    Очень любопытный сборщик налогов с плохим чувством юмора
    
62. Да, но… (yes, but…)
    Наиболее простой способ сказать клиенту: “Вы не правы”
    
63. Дауншифтинг (downshifting)
    Попытка резко закончить бизнес, брак или очередной жизненный этап, чтобы на этот раз сделать всё по уму
    
64. Делегирование (delegation)
    Неоплачиваемая дополнительная нагрузка
    
65. Демо (demo)
    Наглядный способ приоткрыть клиенту завесу в его чудесное будущее
    
66. Деньги (money)
    Золотая руда, добываемая продавцами из глубоких чёрных кошельков своих клиентов
    
67. День зарплаты (payday)
    День, когда все приходят вовремя и работают максимально эффективно
    
68. Дизайн (design)
    То, в чём клиент, по его мнению, разбирается намного лучше вас
    
69. Доброго времени суток (good time of day)
    Начало письма, дающее право не читать его дальше
    
70. Договор (contract)
    Документ, в котором подробно объясняется, кто и кому должен заплатить в случае землетрясения, извержения вулкана и падения метеорита
    
71. Дожим (squeezing)
    Игра в прятки, в которой клиент всегда прячется, а продавец всегда водит
    
72. Должностная инструкция (Job description)
    Смешной подписанный продавцом документ с фантазиями о том, что он мог бы делать, будь у него огромная зарплата
    
73. Дорого (too expensive)
    Слово, которое клиенты говорят сразу после “Здравствуйте!”
    
74. Дорожная карта (road map)
    Стратегическая схема, глядя на которую все думают: «Лучше бы мы никуда не ехали…»
    
75. Доставка (delivery)
    Доставление клиенту новых проблем из-за логистики
    
76. Дочитываемость (finish reading)
    Параметр, согласно которому далее 10 страницы книги никто не читает
    
77. Зам (deputy)
    Заметно замыленный замерщик с замысловатыми замашками
    
78. Инвестиции (investing)
    Деньги, которые ушли, но обещали вернуться
    
79. Инновации (innovations)
    Старые выдумки на новый лад
    
80. Искусственный интеллект (artificial intelligence)
    Быстро обучаемый мегамозг, уверенный в том, что не повторит ошибок “Скайнета”
    
81. Закрытые вопросы (closed questions)
    Вид вопросов, которые рекомендуется задавать клиентам, которые не хотят с вами разговаривать, потому что на них можно отвечать, просто качая головой
    
82. Звёздная болезнь (star disease)
    Ментальные страдания из-за того, что окружающие имеют IQ ниже твоего минимум на 100 и поэтому даже не способны этого понять
    
83. Звонки (calls)
    Самый простой способ не ездить на встречи
    
84. Здравый смысл (common sense)
    Наравне с игровой приставкой и душем, одна из трёх вещей, которые больше всего нужны в офисе
    
85. Канал продаж (sales channel)
    Река с клиентами, на берегу которой сидит продавец с товаром на крючке и ждёт, пока кто-то клюнет на его предложение
    
86. Кассовый разрыв (cash gap)
    Самый дорогой аксессуар к новой машине директора
    
87. Кейс (case)
    Наглядно-примерочный чемодан
    
88. Клиент (client)
    Человек или компания с избытком денег и свободного времени
    
89. Команда (team)
    Группа высоко замотивированных людей с общей бедой
    
90. Командообразование (team building)
    Формирования групп, где все вынуждены дружить и проходить верёвочные курсы
    
91. Коммерческое предложение (КП) (proposal)
    Документ, где логично обосновывается самая высокая на рынке цена
    
92. Компания (company)
    Место бесконечных оплачиваемых унижений
    
93. Компенсация (compensation)
    Награда компании сотруднику за прекрасную работу и его вклад, а вовсе не за бесцельно потраченную жизнь, токсичную атмосферу или загубленную карьеру
    
94. Компетенции (competencies)
    То, что должно быть у любого сотрудника, помимо горячего желания отдать свои силы и молодость любимой компании
    
95. Конверсия (conversion)
    Разница между теми, кто попал в воронку продавца и теми, кто не смог из неё выбраться
    
96. Конкурентоспособность (competitiveness)
    Причиндал, которым меряются и гордятся
    
97. Конкуренты (competitors)
    Многочисленные обладатели намного более дешёвых намного более качественных продуктов и услуг с высококлассными обученными продавцами, бесплатной доставкой и круглосуточной поддержкой клиентов
    
98. Конференция (conference)
    Места сбора представителей разных компаний, каждый из которых делает вид, что он ничего не продаёт
    
99. Корпоратив (corporate party)
    Ежегодная возможность для сотрудников честно рассказать начальнику своё мнение и раскрыть себя коллективу с новой стороны
    
100. Коуч (coach)
     Мастер бесконечных хитрых вопросов, которого можно остановить только вопросом: “А вы точно коучер?”
     
101. Коучинг (coaching)
     Раскрытие внутреннего потенциала человека делающееся обычно через голову
     
102. Крипта (crypto)
     Вид денег, содержащие только нули и единицы
     
103. Кросс-продажа (cross sales)
     Метод бесплатного обмена клиентами без их уведомления
     
104. Лень (laziness)
     Матушка прогресса и любовница продавцов
     
105. Лид (lead)
     Ничего не подозревающий и пока спокойно живущий будущий клиент
     
106. Лидер (leader)
     Тот, кто уверенно ведёт остальных в одно место
     
107. Лого (logo)
     Название компании, нарисованное в Paint’е сыном директора
     
108. Лояльность (loyality)
     Временная вера клиента в добрые намерения продавца , длящаяся до тех пор, пока продавец его не кинет
     
109. Манипуляция (manipulation)
     Психологический трюк, в результате которого определяется, кто сегодня будет дураком, а кто – подлецом
     
110. Маркетинг (marketing)
     Нечто среднее между бенчмаркингом, брендингом и таргетингом
     
111. Маркетинговые материалы (marketing kit)
     Набор ярких буклетов с выдуманными историями, которые заказчик отправляет в мусорку, как только продавец выходит из его кабинета
     
112. Менеджер по продажам (sales manager)
     Ответственный за стабильное и успешное перемещение денег из карманов клиентов в карман шефа
     
113. Менеджмент (management team)
     Опытная и знающая управляющая верхушка вашего большого и очень надёжного «Титаника»
     
114. Ментор (menthor)
     Человек-Тор, носитель тайных знаний, который он вбивает в голову новичков своим Мьёльниром
     
115. Мессенджеры (messengers)
     Самый простой способ оказаться в конце рабочего дня с невыполненной работой
     
116. Миссия (mission)
     Призыв работать максимально хорошо, не отвлекаясь на маленькую зарплату
     
117. Монетизация (monetization)
     Попытка попросить у клиентов деньги за то, что они привыкли получать бесплатно
     
118. Мотивация (motivation)
     Бессмысленная надежда, что в следующем году план понизят, а зарплату повысят
     
119. Навыки продаж (sales skills)
     Умение повышать веру людей в то, что счастье можно купить
     
120. Навязчивость (pressing)
     Продажа, которая начинается через час после того, как не удалась предыдущая
     
121. Налоги (taxes)
     Самый успешный бизнес государства
     
122. На самом деле (in a matter of fact)
     Фраза, превращающая всё, сказанное до этого собеседником, в кучу навоза
     
123. Нейросеть (chatgpt)
     Умная и легкодоступная дамочка, которая скоро понравится вашему боссу, из-за которой он уволит половину офиса, а потом и вас
     
124. Нет (no)
     Самое любимое слово всех клиентов и начальников
     
125. Неформальный лидер (informal leader)
     Человек, который использует слабые места лидера, показывая таким образом своё самое слабое место
     
126. Новичок (newbie)
     Новый сотрудник, которому начальник объясняет, как ему повезло, а коллеги в курилке сочувствуют
     
127. Обесценивание (devaluation)
     Честное указывание другим на то, что они ни на что не способны
     
128. Обслуживание (maintenance)
     Игра в господ и слуг за деньги первых
     
129. Обучение (education)
     Передача знаний от тех, кто не знает, тем, кто не хочет
     
130. Оплата (payment)
     Самый простой для продавца и самый сложный для клиента этап воронки продаж
     
131. Опыт (experience)
     Обширные знания о том, как делать не надо
     
132. Отдел маркетинга (marketing dept)
     Отдел печати визиток и новогодних календарей
     
133. Отдел продаж (sales dept)
     Единственный отдел в компании, который умеет добывать, а не тратить деньги
     
134. Отдел сервиса (service dept)
     Люди, которые вынуждены постоянно чинить то, что они не ломали
     
135. Откат (bribe)
     Стыдное конкурентное преимущество, в котором уважающие себя компании никогда не признаются
     
136. Открытые вопросы (open questions)
     Вид вопросов, которые вскрывают мозг клиенту и позволяют сделать его open minded.
     
137. Отсрочка платежа (payment deferral)
     Время, которое нужно клиенту или партнёру, чтобы найти деньги и оплатить ваш товар
     
138. Отчёт (report)
     Документ, придуманный для развития креативности и фантазии продавцов
     
139. Охотник (hunter)
     Вид продавца, который рыщет по рынку в поисках новых клиентов, а когда их находит – забивает
     
140. Партнёр (partner)
     Компания, которую вы уговорили продавать ваш товар на ваших условиях своим клиентам
     
141. Первое впечатление (first impression)
     Первый подарок, который продавец дарит клиенту на память о себе
     
142. Переговоры (negotiations)
     Попытка множеством сложных слов заменить несколько простых дел
     
143. Перетяжка (ad strap)
     Реклама, притягивающая к себе не только внимание, но и дома, на которых она висит
     
144. Планёрка (planning meeting)
     Утреннее шоу, на котором все пытаются вспомнить, кто они, где они и что им надо делать
     
145. Планирование (planning)
     Цифры продаж, хаотично привязанные к разным датам
     
146. План продаж (sales quota)
     Сумма прошлогодней выручки, умноженная директором на случайную цифру
     
147. Подписание договора (signing)
     Этап, на котором клиент наиболее часто передумывает покупать ваш товар
     
148. Поиск клиентов (leads generation)
     Важный процесс, который одинаково ненавидят продавцы и клиенты
     
149. Пока! (bye!)
     Единственное слово, которое постоянно говорили бы деньги, умей они разговаривать
     
150. Покупатель (customer)
     Человек, который сам не знает, что хочет, но не любящий, когда ему об этом говорят
     
151. Потребности (needs)
     Тайные фантазии клиента
     
152. Правило Мэрфи (murphy rule)
     Если что-то может пойти не так, это обязательно пойдёт не так, причём в самое неудобное время и наихудшим из всех возможных способов
     
153. Правило Парето (pareto rule)
     20% наиболее умных людей в офисе всегда получают 80% всего унижения
     
154. Презентация (presentation)
     Совместное чтение слайдов несколькими людьми, один из которых делает это вслух
     
155. Премия (bonus)
     Часть принесённых продавцом денег, которую у него не забирают, чтобы в следующий раз он принёс ещё больше
     
156. Пресс-релиз (press release)
     Красивая сказка для наивных клиентов
     
157. Прибыль (margin)
     Деньги, которые вы получили, если бы правильно всё рассчитали
     
158. Принятие решений (decision making)
     Процесс, который должен основываться на подготовке, анализа и здравом смысле, но вместо этого основывается на сиюминутных эмоциях
     
159. Прогнозирование (forecasting)
     Интуитивное научно-обоснованное вангование
     
160. Продавец (salesman)
     Сотрудник, сначала убеждающий клиентов купить ненужный им товар, а потом руководителя в том, что клиенты – не дураки
     
161. Продажи (sales)
     Увлекательная игра в вопросы и ответы в которой каждая сторона надеется, что в этот раз всё будет лучше, чем в предыдущий
     
162. Продающее письмо (selling letter)
     Трудночитаемый текст с кучей прилагательных, смысл которых сводится к тому, что если клиент вам заплатит, то всё, скорее всего, кончится хорошо
     
163. Продукт (product)
     Бесполезные товар с низким качеством по завышенной цене, предлагаемый на перенасыщенном рынке небольшому кругу потенциальных клиентов
     
164. Прокрастинация (procrastination)
     Способность дивана управлять вашими приоритетами
     
165. Просрочка (expired goods)
     Товар, который произвели раньше, чем надо
     
166. Публичные выступления (public speaking)
     Навык говорить широкой аудитории банальные вещи, не испытывая дискомфорта
     
167. Распродажа (sale)
     Рекламная акция, цель которой заключается в том, чтобы убедить потребителей в том, что сейчас все товары в магазине стоят дешевле, чем в среднем по рынку
     
168. Раппорт (rapport)
     Создание такой атмосферы между с клиентом, что фраза: “Да вы совсем охренели с такими ценами!” воспринимается продавцом как дружеская
     
169. Реклама (advertising)
     Красивые обещания, из которых наивные клиенты узнают, что в аду никогда не бывает холодно, а опытные сотрудники с кулинарным образованием круглосуточно уделяют каждому посетителю персональное внимание
     
170. Рекламная кампания (campaign)
     То что обычно делается и пишется с ошибками
     
171. Рекламный щит (billboard)
     Молчаливый чуть крикливый придорожный продавец
     
172. Ресепшен (reception)
     Место в офисе, где красивые девушки регулярно посылают красивых мальчиков на info@
     
173. РОП (руководитель отдела продаж) (sales manager)
     Человек, пытающийся заставить незамотивированных продавцов продавать несовершенный продукт в неимоверных количествах незаинтересованным клиентам
     
174. Сарафанное радио (word of mouth)
     Легендарный канал продаж, откуда приходят тысячи клиентов, но попасть в который пока не смог ни один продавец
     
175. Сарказм (sarcasm)
     Единственное утешение человека с гигантским IQ
     
176. Сервис (service)
     Товар, который можно потрогать только за деньги
     
177. Система мотивации (compensation system)
     Документ, объясняющий продавцу, что в этом году он должен продать больше, чем в прошлом за ту же зарплату
     
178. Скидка (discount)
     Первое прибежище глупого продавца и последнее умного
     
179. Склад (warehouse)
     Место, которое IKEA научила всех делать магазином
     
180. Скрипт (sales script)
     Волшебное заклинание, которое помогает продать неопытному продавцу и мешают опытному
     
181. Служба безопасности (security service)
     Суровые ребята, которых в SWOT-анализе интересует только буква T
     
182. Смолток (small talk)
     Маленький разговор ни о чём перед обсуждением большой проблемы
     
183. Снабжение (supply chain)
     Бесперебойные попытки организовать своевременный подвоз товара
     
184. Совещание (meeting)
     Любимый метод руководителя бесполезно потратить час времени продавцов на себя, а не на потенциальных клиентов
     
185. Средний чек (average bill)
     Не очень большой, но и не очень маленький чек
     
186. Стартап (startup)
     Попытка сделать деньги из ничего
     
187. Стратегия (strategy)
     Тщательно продуманный прыжок через пропасть
     
188. Счёт (bill)
     Документ, из которого клиент понимает, что продавец всё это время помогал ему не просто так
     
189. Тайм-менеджмент (time management)
     Потеря времени на высоком профессиональном уровне
     
190. Техническое задание (ТЗ) (technical specification)
     Документ, исходя из которого клиент хочет получить вечный двигатель, волшебную палочку и философский камень из фанеры, досок и уголка 50х50
     
191. Технология СПИН (spin approach)
     Способ жёсткого допроса клиента, в конце которого он вынужден купить товар продавца, чтобы остановить эту пытку
     
192. Тендер (tender)
     Рыцарский турнир за руку уже обручённой принцессы
     
193. Товар (commodity)
     Любая вещь, которую перед тем, как выкинуть, пытаются продать
     
194. Токсик (toxic person)
     Человек, который считает токсичными всех остальных
     
195. Топ-менеджер (top manager)
     Бизнес чиновник высшей категории, который гоняет средний менеджмент – топ-топ менеджеров, которые гоняют линейный персонал – топ-топ-топ менеджеров
     
196. Торг (bargaining)
     Попытка найти компромисс между двумя “нет, это невозможно”
     
197. Тренинг (training)
     Мероприятие, на котором сначала аудитория слушает историю жизни тренера, а потом тренер рассказывает аудитории, какой он крутой
     
198. Траблшутинг (troubleshooting)
     Шутинг тех, кто устраивает траблы
     
199. Убеждение (persuasion)
     Процесс замены продавцом точки зрения клиента на свою
     
200. У клиента нет денег (client has no money)
     Так в устах продавцов звучит фраза: “Я не смог им ничего продать”
     
201. Уникальное Торговое Предложение (УТП) (unique selling proposition, usp)
     Набор стандартных коммерческих условий, которые предлагаются клиенту с фразой “только для вас”
     
202. Упаковка (wrapper)
     Та часть товара, которая клиентам не нужна, но благодаря которой они его покупают
     
203. Услуга (service)
     То, что клиенты не хотят делать сами
     
204. Управление (management)
     Попытка уследить за работой сложного механизма с таким видом, как будто ты всё понимаешь и всё контролируешь
     
205. Управление цепочками поставок (supply chain management)
     Фокус, когда вы выстраиваете в ряд с десяток жонглёров, которые одновременно должны кидать и ловить друг от друга чугунные гири
     
206. Уценёнка (discounted goods)
     Попытка объяснить, почему этот стейк форели отлично подойдёт вашей кошке
     
207. Факап (fuckup)
     Прямое следствие непрямых рук
     
208. Феминизм (feminism)
     Битва за равноправие между почти равными партнёрами
     
209. Фермер (farmer)
     Вид продавца, который не очень любит охотиться на клиентов, зато хорошо умеет их разводить
     
210. Франшиза (franchise)
     Клонирование бизнеса за деньги клонов
     
211. Холодные звонки (cold calls)
     Наиболее быстрый способ нажить множество врагов
     
212. Целевая аудитория (target audience)
     Временное хранилище ваших денег
     
213. Цель (goal)
     Ваша завтрашняя награда за сегодняшние страдания
     
214. Ценности (values)
     Неофициальные правила компании, которые нужно соблюдать всем, если это не уменьшает оборот и прибыль
     
215. Ценность (value)
     Часть продукта, которая хорошо видна продавцу, но не клиенту
     
216. Чек-лист (check list)
     Первое доказательство недоверия
     
217. Чёрный лебедь (black swan)
     Внезапное событие, на фоне которого все прошлые неудачи кажутся прекрасными возможностями
     
218. Экспертность (expertise)
     Понижение самооценки клиента с помощью цифр и фактов
     
219. Эмбодимент (embodyment)
     Возвращение телу право голоса в принятии решений о вашей жизни
     
220. Эмоциональный интеллект (emotional intelligence)
     Нервы вашего мозга
     
221. Эмпатия (empathy)
     Способность делать вид, что сопереживаешь чужим пустякам
     
222. Этика (ethics)
     Свод правил, из которых следует, что не стоит делать в офисе то, что ты привык делать дома
     
223. Я вас услышал (I heard you)
     Высшая форма обесценивания
     
224. Язык тела (body language)
     Подсказки, размазанные по лицу и телу клиента