Помечено: управление

NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...

Эффективное совещание

Во сколько обходятся регулярные совещания с продавцами? Если посчитать, сколько за это время можно совершить новых звонков и закрыть текущих сделок – надо признать, что совещание – это довольно дорого. Но получаете ли вы...

Как построить корпоративную систему обучения продавцов?

Постановка проблемы Всем известно, что хороших продавцов на отечественном рынке труда очень мало. Как правило, такие люди «сидят» в своих компаниях очень хорошо и никуда уходить не собираются. Как же заполучить квалифицированного продавца? Первый...

Десять ошибок при построении отдела продаж

В дистрибьюторских и производственных компаниях отдел продаж является той силой, которая вращает весь рабочий процесс. При этом от руководителей и топ-менеджеров, как правило, в процессе переговоров, приходится слышать немало нареканий в адрес отдела сбыта...

Ларри Эллисон / Larry (Lawrence Joseph) Ellison (род. в 1944)

Серию “10 лучших продавцах всех времен и народов” по версии журнала Inc. продолжает знаменитый основатель и бессменный лидер компании Oracle – Ларри Эллисон. Ни Билл Гейтс, ни Стив Джобс не попали в этот список,...

Бизнесу не хватает эмоциональной мотивации!

Экс-глава “SAP СНГ” Владислав Мартынов снялся в клипе, в котором он и другие топ-менеджеры “скованы одной цепью”. За пару дней ролик “Скованные одной цепью”, показывающий, на первый взгляд, сложную жизнь топ-менеджеров SAP, собрал около...

Десять ошибок при построении отдела продаж.

Многие директора уверены: именно неумелые продавцы – причина всех бед компании, и достаточно квалифицированных кадров на рынке просто нет. Однако отсутствие ожидаемых результатов во многом является следствием промахов, допускаемых самим руководством. В дистрибьюторских и...

Никколо Макиавелли / Niccolò di Bernardo dei Machiavelli (1469-1527)

Никколо Макиавелли – автор самой первой и наиболее издаваемой книги по менеджменту, итальянский политический мыслитель, основатель светской политической науки. Широкое распространение получил термин “макиавеллизм”, под которым понимается тактика вероломного захвата власти, диктатура личной власти,...

Мифы современных отделов продаж.

Кейс 1. Коммерческий директор только что приступил к работе. Генеральный директор требует от него и от его отдела активных продаж. У менеджеров по продажам, по их словам, «фактически нет свободного времени» – они мотаются...

Марвин Бауэр (1903-2002)

Марвин Бауэр, “дедушка управленческого консалтинга”, основатель McKinsey & Company, автор бестселлера “Стратегия, лидерство, создание управленческого консалтинга занимает в мире бизнеса особое место. Он создатель не только всемирно известной фирмы McKinsey, но и целой отрасли...