NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес
Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review....
Помечено: менеджмент
Импровизация или скрипты? Расставим точки над “ё”.
Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце,...
Как мне не продали диван. Заметка одного тренера.
Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку,...
«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»
Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных...
Простая книга о сложных продажах
Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и...
Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда
У маркетинга есть множество определений. Одно из самых удачных: “Маркетинг – это построение взаимовыгодных отношений со...
Как построить корпоративную систему обучения продавцов?
Постановка проблемы Всем известно, что хороших продавцов на отечественном рынке труда очень мало. Как правило,...
Бизнесу не хватает эмоциональной мотивации!
Экс-глава “SAP СНГ” Владислав Мартынов снялся в клипе, в котором он и другие топ-менеджеры “скованы...
Десять ошибок при построении отдела продаж.
Многие директора уверены: именно неумелые продавцы – причина всех бед компании, и достаточно квалифицированных кадров...
Марвин Бауэр (1903-2002)
Марвин Бауэр, “дедушка управленческого консалтинга”, основатель McKinsey & Company, автор бестселлера “Стратегия, лидерство, создание управленческого...
Более 20 лет на рынке
