NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес
Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review....
Помечено: бизнес-процессы
Как создать с нуля отдел продаж? Опыт одной компании.
Эту статью, я полагаю, прочитают и те, кто принимал участие в данном проекте, и те,...
Импровизация или скрипты? Расставим точки над “ё”.
Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце,...
Как мне не продали диван. Заметка одного тренера.
Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку,...
Как заставить бизнес-процессы работать в продажах? или Три кита успешных продаж
Могут ли формализованные бизнес-процессы работать в продажах – области, традиционно построенной на энергетике и личном...
Почему менеджеры продают мало? Метод эффективной мотивации.
Действительно, почему менеджеры продают мало? Причин несколько. 1. Не знают техник и методов продаж. Именно...
Десять ошибок при построении отдела продаж.
Многие директора уверены: именно неумелые продавцы – причина всех бед компании, и достаточно квалифицированных кадров...
Трещина в колоколе.
Сегодня утром, когдая я ехал в лифте в свой офис, я стал невольным свиделем разговора...
Роберт Каплан (род. 1932)
Роберт Каплан, профессор Бизнес-школы Гарвардского университета, считается гуру стратегического менеджмента в большей степени, благодаря разработке...
Питер Друкер (1909-2005)
Самый-самый главный-главный гуру-гуру менеджмента Питер Фердинанд Друкер родился в Вене 19 ноября 1909 года. В...
Более 20 лет на рынке
