Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...
Недавно я наткнулся на статью о новом виде интернет -кафе. В отличие от других, клиенты платят только за количество времени, проведенное в кафе. И вот что они получают взамен: комфортное место для работы или общения,...
Учитель: “Дети! Пишите: “Рыба сидела на дереве…” Ученик: “Но господин учитель! Рыбы не сидят на деревьях!” Учитель: “Ну… Это была сумасшедшая рыба.” Аркадий и Борис Стругацкие “Понедельник начинается в субботу” На берегу моря лежала...
У одного короля был близкий друг. Они вместе играли в детстве и вместе выросли. Этот друг, хотя и имел в товарищах самого короля, был из семьи среднего достатка. Он был смышленым и веселым мальчуганом,...
Не ищите ключи под фонарем Звонит мне сегодня заказчик. Вернее заказчица. Еще вернее – две заказчицы. Одна в трубку разговаривает, другая громко так суфлирует вопросы. Оказалось, что та, которая была суфлером, носила погоны посерьезнее....
PR-отдел компании “Евросеть” решил в августе провести необычную акцию, предоставив возможность всем желающим отработать 4 часа в роли продавца в одном из своих салонов. Дмитрию Браверману эта идея показалась привлекательной и он записался в...
Случается так, что клиент никак не делает последний шаг – не подписывает договор, не платит деньги, хотя вроде бы продавец сделал все правильно: наше проблему, сделал презентацию, выслушал возражения и ответил на них. И…...
Сэр Чарльз Спенсер «Чарли» Чаплин (16.04.1889 — 25.12.1977), обладатель Ордена Британской империи и лауреат премии Американской Киноакадемии — универсальный мастер кинематографа, выдающийся американский и английский киноактёр, сценарист, композитор и режиссёр, один из самых креативных...
Однажды психолог и тренер Шерон Морган, которая продает тренинги по продажам на основе разработанного ей консультативного подхода, столкнулась с некой ситуацией, о которой я хочу вам сегодня рассказать. Эта ситуация довольно часто встречается в...
…как доказательство теории Чарльза Дарвина. Уравнение 1 Человек = кушать + спать + работать + развлекаться Обезьяна = кушать + спать Следовательно: Человек = Обезьяна + работать + развлекаться Следовательно: Человек – развлекаться =...
Михаил Люфанов, CEO Salestream Consulting, бизнес тренер, консультант, преподаватель НИУ "Высшая Школа Экономики"
Более 20 лет на рынкеБолее 700 выполненных проектовБолее 3500 обученных продавцовБезупречная репутацияСотни рекомендацийПроверенные методикиМеждународная квалификацияРаботаем с малым и крупным бизнесомСпециализируемся на продажах сложных продуктов и услугБизнес-клуб
