Нужно ли бороться за лояльность клиентов?
Маркетологи хорошо знают, что гораздо выгоднее удерживать имеющегося клиента, чем привлекать нового. Разница в расходах...
Помечено: клиентоориентированность
NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес
Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review....
Увеличит ли продажи почасовая оплата? Кейс.
Недавно я наткнулся на статью о новом виде интернет -кафе. В отличие от других, клиенты платят...
Импровизация или скрипты? Расставим точки над “ё”.
Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце,...
Как мне не продали диван. Заметка одного тренера.
Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку,...
«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»
Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных...
Простая книга о сложных продажах
Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и...
Потребительский экстремизм
Жалуется мне недавно одна знакомая: «Не могу больше читать свою ленту в Facebook, у меня...
Пять языков любви в продажах
На одном из тренингов по продажам, я стала свидетелем горячего спора между двумя участниками. Одним...
Научись чувствовать, что на самом деле необходимо клиенту
Ваш клиент — человек, который чувствует, ощущает, испытывает страх, живет по определенной программе, как раз...
Более 20 лет на рынке
