Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...
Недавно я наткнулся на статью о новом виде интернет -кафе. В отличие от других, клиенты платят только за количество времени, проведенное в кафе. И вот что они получают взамен: комфортное место для работы или общения,...
Эту статью, я полагаю, прочитают и те, кто принимал участие в данном проекте, и те, кто был косвенно с ним связан, являлся клиентом или иным контрагентом. Поэтому мне нет смысла тут что-то утаивать или...
Мечта руководителя — продавец, способный импровизировать, а не отчитывать скрипт для галочки. Частью управленческого фольклора стал миф о Крутом Продавце, Который Мог Без Этих Ваших Скриптов Продать Снег Эскимосам. «Светлые эльфы» от консалтинга и HR презрительно кривятся: «Скрипты — для роботов, а людей нужно мотивировать...
Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку, так как в комнату переезжает большое пианино. Захожу в магазин, и со мной начинает общаться продавец. Все вроде бы...
Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных записей. Начинать бизнес с партнером — типичная ошибка новичка, совершаемая из-за страха взять на себя всю полноту ответственности. Партнерство,...
Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и Огонь. В китайской медицине, существующей несколько тысяч лет, для диагностики и терапии используются те же четыре элемента. Язык стихий...
У маркетинга есть множество определений. Одно из самых удачных: “Маркетинг – это построение взаимовыгодных отношений со всеми участниками рынка.” А какие отношения могут быть без доверия? Сегодня потребители научились отгораживаться от навязчивой рекламы, исключать из...
Жалуется мне недавно одна знакомая: «Не могу больше читать свою ленту в Facebook, у меня там какая-то книга жалоб». Миллионы людей ежедневно сообщают в соцсетях о свадьбах, новых детях, новой работе, и, само собой,...
Почти все слышали знаменитую фразу “Продавайте дырки, а не свёрла”. Многие знакомы с методом формулировки “Вы — текст!”. Кто-то читал о СПИН-продажах и знает про БОЛЬ клиента. Некоторые даже знают модное “inbound-маркетинг” или “вовлекающий маркетинг”....
Михаил Люфанов
Лучшие тренинги по продажамОценка знаний продавцовИндивидуальное развитиеПодготовка новичковПомощь в наборе и наймеСоздание систем мотивацииСоздание регламентовСоздание книги продажСтратегия развития продажКомплексное повышение продажПроведение деловых игрЕщё более 100 услуг
Более 20 лет на рынкеБолее 700 выполненных проектовБолее 3500 обученных продавцовБезупречная репутацияСотни рекомендацийПроверенные методикиМеждународная квалификацияРаботаем с малым и крупным бизнесомСпециализируемся на продажах сложных продуктов и услугБизнес-клуб
Тимофей Багров
