Помечено: управление качеством

NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review. Сам метод прост – компания просит клиентов ответить всего на один вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас...

Эффект IKEA. Как сделать так, чтобы покупатели хотели покупать без пинков?

Эффект IKEA – это когнитивное искажение, которое способно оказать значительное влияние на то, как человек воспринимает ценность продукта. Люди склонны высоко ценить то, что частично создали сами. Отсюда и название – эффект IKEA. Оно...

«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»

Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных записей. Начинать бизнес с партнером — типичная ошибка новичка, совершаемая из-за страха взять на себя всю полноту ответственности. Партнерство,...

Простая книга о сложных продажах

Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и Огонь. В китайской медицине, существующей несколько тысяч лет, для диагностики и терапии используются те же четыре элемента. Язык стихий...

Интервью с человеком, который уволил Стива Джобса

Сегодня я хочу опубликовать полный перевод интервью Линдера Кани с Джоном Скалли. Тема интервью – личность Стива Джобса. Перевод очень литературный, если не сказать больше. Некоторые вставки сделаны для того, чтобы стало более понятно...

Сумантра Гошал (1948-2004)

Сумантра Гошал – первый индийский гуру менеджмента, родился 26 сентября 1948 г. в Индии. Его карьера началась в Indian Oil Corporation, где он долго работал линейным, а потом старшим менеджером. В начале восьмидесятых он...

Чарльз Хэнди (род. 1932)

Чарльз Хэнди (Charles Handy) – английский теоретик менеджмента, авторитетнейший ученый с мировым именем и один из ведущих мыслителей в сфере бизнеса и экономики, родился в 1932 году в Килдере (Ирландия), в семье известного англиканского...

Роберт Каплан (род. 1932)

Роберт Каплан, профессор Бизнес-школы Гарвардского университета, считается гуру стратегического менеджмента в большей степени, благодаря разработке двух гениальных подходов – ABC и BSC. Особенно известна менеджером BSC – сбалансированная система показателей, которая появилась благодаря совместной...

Питер Друкер (1909-2005)

Самый-самый главный-главный гуру-гуру менеджмента Питер Фердинанд Друкер родился в Вене 19 ноября 1909 года. В 1937 году он бежал в США от преследований нацистов, где умер 11 ноября 2005 года у себя дома в...

Том Питерс (род. 1942)

Том Питерс (полное имя – Томас Джей Питерс) – один из ведущих мировых специалистов в области управленческого консультирования. Иногда его называют “Вторым проповедником после Портера”. Согласно рейтингу Accenture`s Institute for Strategic Change по состоянию...