Помечено: управление качеством

29.05.2018

NPS: вопрос, который изменит ваш бизнес

Впервые, двенадцать лет назад, индекс лояльности клиентов (NPS, Net Promoter Score) описал Фредерик Райхельд в журнале Harvard Business Review....

Featured / Статьи

12.04.2018

Эффект IKEA. Как сделать так, чтобы покупатели хотели покупать без пинков?

Эффект IKEA – это когнитивное искажение, которое способно оказать значительное влияние на то, как человек...

Блог

23.11.2017

«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»

Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных...

Книги

20.11.2017

Простая книга о сложных продажах

Древние философы утверждали, что наш мир состоит из четырех базовых элементов-стихий: Воздух, Вода, Земля и...

Кейсы

02.11.2010

Интервью с человеком, который уволил Стива Джобса

Сегодня я хочу опубликовать полный перевод интервью Линдера Кани с Джоном Скалли. Тема интервью –...

Гуру

28.10.2010

Сумантра Гошал (1948-2004)

Сумантра Гошал – первый индийский гуру менеджмента, родился 26 сентября 1948 г. в Индии. Его...

Гуру

18.08.2010

Чарльз Хэнди (род. 1932)

Чарльз Хэнди (Charles Handy) – английский теоретик менеджмента, авторитетнейший ученый с мировым именем и один...

Гуру

09.07.2010

Роберт Каплан (род. 1932)

Роберт Каплан, профессор Бизнес-школы Гарвардского университета, считается гуру стратегического менеджмента в большей степени, благодаря разработке...