Геймификация коммерческого отдела
31 марта 2018 года, в субботу, с 12:00 до 13:00 я выступаю на IX конференции «Продажи и маркетинг 2018» с темой «Геймификация коммерческого отдела. Создание и проведение деловых игр для продавцов». Если вы часто...
БЛОГ МИХАИЛА ЛЮФАНОВА / ПРОДАЖИ, УПРАВЛЕНИЕ, ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ
Техника работы с возражениями «Старый скряга»
Работа с возражениями — один из важнейших этапов продаж и яркое свидетельство квалификации продавца. Я провёл уже несколько сотен тренингов по продажам и я коллекционирую возражения и ответы на них. В каждой компании, где...
Мы провели «Стокер» для 100 медицинских представителей
На этой неделе на побережье красивейшей сочинской бухты в роскошном зале отеля Hyatt Regency я провёл нашу замечательную многоуровневую командную игру Стокер для одной из крупнейших российских фармацевтических компаний. Около ста медицинских представителей со всей...
Как мне не продали диван. Заметка одного тренера.
Сегодня была в магазине диванов. Задача у меня поменять кровать на раскладной диван либо кушетку, так как в комнату переезжает большое пианино. Захожу в магазин, и со мной начинает общаться продавец. Все вроде бы...
Антипродажи. Исповедь шоплифтера.
Даниил. Шоплифтер. Когда мне исполнилось 18 лет, я ушел из дома и начал жить с друзьями. Один парень рассказал мне, что ворует в магазинах, и так все началось: с ним мы ходили покупать муку с молоком, а в сумку клали все остальное. Мы считали на калькуляторе, чтобы взять...
Гонка смерти. «Up or out». Загадка про 48 лидов.
Перед вами продавец, которого зовут Олег. Он только что прошёл собеседование и был взят в крупную компанию «Фигастер Текнолоджис», которая производит и продаёт качественные промышленные фигастеры. Компания хочет быть уверена, что Олег — серьёзный...
Три типа «странных клиентов»
Есть у меня (и, наверное, у всех тренеров и консультантов) такая категория — «Странные клиенты». Они очень разные, их нельзя классифицировать, как продажи, возражения или обычных клиентов. Они не обычные. Некоторые из них, по...
Клиентоориентированность на практике или Добро пожаловать в МосХозТорг!
Пришёл я недавно в #МосХозТорг на Вавилова за капсулами для своей Nespresso. Нашёл какие-то, спросил у консультанта — «Эти подходят?». Он говорит «да, конечно». Купил, принёс домой — не подходят. Тьфу, блин. Ладно, приехал назад. Поменяю...
Карма продавца
В любом коллективе у каждого человека есть «карма». Так мы это называли в Яндексе, а кто-то может то же самое называть «социальным капиталом», или «кредитом доверия», или «рейтингом влияния», или как угодно ещё. Если...
«Если клиент ушёл — это просто не твой клиент. И пусть ему там будет хорошо»
Руководитель компании «Ремарка» Дмитрий Шахов ведёт канал «Про бизнес». Ниже — подборка из нескольких интересных записей. Начинать бизнес с партнером — типичная ошибка новичка, совершаемая из-за страха взять на себя всю полноту ответственности. Партнерство,...
